公司简介
海南拓界电子商务有限公司是一家数字化驱动企业、深耕于客服领域、拥有行业高端的管理运营团队，为各大电商平台和B端商家提供定制化服务解决方案。公司目前坐落于三亚市崖州区政府旁、团队规模500人+，作为政府重点支持合作企业、致力打造多样化的产品服务平台，“打造极致服务体验，让用户和商家共同满意”是公司的长期发展的使命和愿景！
核心优势：
（1）为年轻化有活力的创业型公司，践行扁平化管理、鼓励大家共创共享，“开放包容”“坚守底线”“始终创业”等是我们的文化词条。
（2）具备完善和丰富的人才成长&晋升机制，倡导极致专业服务理念、致力于员工多元化发展。
（3）先进的技术平台支持、数据化驱动的公司运作模式，具备行业高端管理团队、智能化办公系统等。
作为主流电商合作服务商，提供产品售前&售后的定制化服务方案，满足商家多品类服务需求，目前已覆盖物流、直播、智能、游戏、金融、实体等领域。与众多知名电商品牌建立了长期稳定的合作关系，如辛选集团、盛讯云商、吉林敖东等，产品已覆盖服装、家居、数码、食品等。
招聘以下岗位
客服经理 2名
薪资：11000-15000元/月
岗位职责：
1、全面负责客服部的运营管理、人员管理；
2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队。提升部门员工业务能力和综合素质；
4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况。并及时发现问题、解决问题。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历；
2、从事电商客服或售后工作3年及以上，且有2年及以上的团队管理经验；
3、热爱服务工作，要有主动服务意识，讲求工作效率；
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
客服主管 3名
薪资：7800-10000元/月
岗位职责：
1、管理客服人员工作，负责客服分配、员工的出勤管理，负责客服分配，确保所辖各岗位工作有序、及时、衔接到位；
2、关注每个月的离职率，接收人员反馈的问题及时复盘纠正错误点，及时更新组织架构；
3、保证整体业务板块服务工作的质量，负责服务项目监督；及时复盘业务问题细节并更正错误点；
4、完善优化作业流程，提升工作效率；
5、关注数据的准确性、关注数据更新的及时性，监管数据达成情况；
6、客服KPI考核指标的制定，确保相对公平公正；严格落实各项制度，以制度为管理依据以及管理工具；
7、协同其他部门做好各项工作，认真贯彻执行公司各项决策。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，拥有1年以上客服团队管理经验者优先考虑；
2、可以充分调动团队成员的积极性和创造性，提高工作效率；
3、具备良好的人际沟通能力，责任心，组织协调，应变能力，服务意识；
4、有较强的分析能力，善于把握事件的核心问题，有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；
5、推动业务的决策能力，把握每个环节，每个部门的衔接点，针对性解决问题；
6、针对业务需求，安排人力及后面承接的一些情况都能够合理安排并执行；
7、可以较好地理解公司政策和制度、认真贯彻执行公司决策。
HRBP 1名
薪资：10000-15000元/月
岗位职责：
1、了解业务部门的战略，对业务进行组织诊断。为业务部门的战略/计划落地提供建议、规划并参与实施；
2、为组织发展提供人力资源支持，搭建业务团队。并定期进行组织盘点，具体含招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工关系等工作；
3、基于对业务与团队的理解，前瞻性地提供有效的人力资源解决方案并实施；
4、负责完善业务部门人力资源的制度、流程、体系：提升人力资源运作效率；
5、传承公司文化，发扬价值观，建设沟通渠道.保证组织的持续健康成长；
6、主动与管理层、一线主管及员工进行多种形式的接触和有效沟通，保证信息在不同层级间的有效传递。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历；
2、1年以上HRBP工作经验，有做过电商客服行业相关bp经验优先考虑；
3、熟悉人力资源的流程体系：在招聘/绩效管理/员工关系/组织发展等某一模块有丰富的经验；
4、具备较强的逻辑思考能力、学习能力．抗压能力；
5、人际理解能力强，善于沟通，良好的协调能力，责任心强。
法务专员 1名
薪资：7000-10000元/月
岗位职责：
1、负责公司相关的业务及非业务合同审核、拟订工作；
2、负责公司法务事项支持，包括劳动仲裁，合同纠纷等；
3、输出业务相关的合同模板，根据业务发展进行合同模板调整；
4、汇总平台规则，每日关注平台规则更新情况，为业务及时把控风险；
5、将部门日常工作中发现的问题与风险进行反馈，协助完善公司制度建设工作。
任职要求：
1、全日制法学专业本科以上学历，通过司考者优先考虑；
2、具备1年以上甲方公司法务/律师事务所律师助理等工作经验；
3、具备良好的沟通能力和谈判技巧，文笔流畅，语言表达能力强，诚信正直；
4、具备较强的学习能力、良好的团队合作精神；
5、熟悉相关法律知识，例如公司法、劳动法、民法典、产品质量法、食品安全法、消费者权益保护法、知识产权等相关法律。
客服组长 13名
薪资：5000-7500元/月
岗位职责：
1、负责组内人员考勤安排及管理，确保无问题，根据业务情况合理安排出勤；
2、每日负责导出前一日业务数据，并制作数据记录在线表，整理留存；
3、组内接待店铺人员配比划分，后台数据监测；
4、组内接待店铺数据的监测及分析，并制作数据记录在线表，并针对性复盘总结；
5、对组内员工的生活问题，能够沟通了解，保证员工的心态积极阳光；
6、店铺直播跟进，直播人力安排，直播流量监管，团队话术的及时更新。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历，有团队管理经验优先；具有1年以上工作经验，亦欢迎优秀应届毕业生；
2、工作认真、有耐心、责任心强，有良好的团队合作意识等优秀的品行和职业素质；
3、熟练掌握办公软件使用，对待数据须有提升的方案并执行，对待业务要有推进；
4、要有预判风险的前瞻性，最大限度规避风险；
5、配合上级主管做好承上启下的工作。
行政专员 2名
薪资：4500-6500元/月
岗位职责：
1、对来访客人做好接待，登记，引导等工作；
2、负责部门各项费用报销；
3、做好会前准备，会议记录和会后内容整理工作；
4、定期检查行政物资库存，及时做好后勤保障工作；
5、负责办公室日常管理工作（包括但不限于保洁、绿植、安保等）并积极配合各部门提出的行政服务支持；
6、协助上级完成公司行政事务工作；
7、上级领导安排的其他工作等。
任职要求：
1、有1年以上文员相关工作经验均可，文秘，行政管理等相关专业优先；
2、具有亲和力，阳光外向，具有较强应变能力及服务意识；
3、熟练使用相关办公软件；
4、形象好、气质佳；
5、亦欢迎优秀应届毕业生。
客服专员 若干名
薪资：4000-6000元/月
岗位职责：
1、为辛选等大型商家提供用户在线服务，通过在线服务平台，如淘宝旺旺、快手平台、抖音飞鸽工作台等工具为客户提供服务，处理客户售前、售中及售后全链路服务；
2、与客户建立良好沟通，贴心为客户服务，帮助客户完成订单交易，做好产品相关介绍；
3、根据客户需求，帮助查询订单、发货，跟踪物流信息，签收提醒等，负责交易的全过程，及时解决客户的反馈和投诉问题；
4、做好客户意见记录和数据统计，以及主管安排的其他工作，对待考核认真负责，按标准完成个人数据考核，并配合好店铺好评率、满意度数据提升等相关举措；
5、协助做好服务沉淀，优秀服务案例分享，参与服务流程优化。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历；亦欢迎优秀应届毕业生；
2、具备良好的学习能力和沟通能力，反应灵敏、共情能力较强；
3、熟悉电脑操作和基础办公软件，打字速度不低于50字/分；
4、有一定的服务意识，对用户需求敏感度较高、具备良好的客户服务潜力；
5、有客户服务经验，或了解快手、抖音、淘宝等电商平台服务者优先考虑。
实习生 20名
薪资：130-150元/日
岗位职责：
1、通过在线聊天工具，淘宝旺旺、快手平台、抖音飞鸽工作台等工具为客户提供服务，处理客户售前售中售后相关问题；
2、与客户建立良好沟通，贴心为客户服务，帮助客户完成订单交易，做好产品相关介绍；
3、根据客户需求，帮助查询订单、发货，跟踪物流信息，签收提醒等，负责交易的全过程，及时解决客户的反馈和投诉问题；
4、做好客户意见记录和数据统计，以及主管安排的其他工作，对待考核认真负责，按标准完成个人数据考核，并配合好店铺好评率、满意度数据提升等相关举措；
5、协助做好服务沉淀，优秀服务案例分享，参与服务流程优化。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历；
2、专业不限，电子商务、市场营销、工商管理等专业优先；
3、沟通能力强，服务意识强；
4、打字速度不低于40字/分钟，能熟练使用办公软件；
5、工作责任心强、具备较强的抗压能力和问题解决能力，能独立思考问题和团队协作能力。
公司福利
1、完善的福利体系，入职双休、提供五险一金、餐补&房补等福利补贴；
2、多元化的员工培养体系，包含专业和管理双向成长通道、业务和文化培训方案、月/年度绩效激励、及出差交流学习机会等；
3、轻松的团队氛围，每月团建经费100/人、双周下午茶、季度员工生日会、半年度公司团建、年度员工体检；
4、高端的办公环境，独立工位、个人电脑、多智能化会议室、其他办公用品等；
5、人性化的生活环境，健身活动室、茶水间（茶&咖啡机&用餐专区&微波炉&冰箱&制冰机等）、私人电话间、大小洽谈室、客服心理咨询室等。
邮箱：
quliangliang@ecomtj.cn
（简历投递：姓名+手机号+岗位）
公司地址：
海南省三亚市崖州区崖州大道288号区政府旁万科金色家园7号楼3-4楼
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