1、严格落实酒店运营总监的指挥，贯彻酒店运营部的工作计划安排。
2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调；
3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准；
4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到；
5、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性；
6、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作；
7、负责客人对客房和其他服务区域的投诉，同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

任职资格：
1、年龄26-36，中专及以上学历，酒店工作1-3年经验，熟练掌握office等办公软件；
2、形象气质佳，普通话标准；
3、性格开朗、外向，爱笑，心态积极、正向；
4、较好的处理问题的能力、反应力，思维清晰；
5、有较强的服务意识及服务特质，喜欢帮助他人，良好的团队合作精神，责任心强；