岗位职责概要：文旅运营部招商板块客户服务管理工作
工作职责与任务：
1、负责商业项目客户服务运营管理工作，负责商业客服团队的管理
2、制定客户访谈计划,参与并监督物业服务中心客户访谈工作
3、负责项目安防、消防、客服等的全面工作,协调、督导辖下各员工工作
4、根据公司发展需要，制定客服服务体系、创新服务模式
5、梳理客服管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程
6、监督客服的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题
7、制定客服岗位及人员规划，建立人才梯队，提升客服员工业务能力和综合素质
8、领导安排的临时性报表数据汇总及制作
9、积极完成领导交办的其他工作
任职资格：
1、大专及以上学历，企业管理相关专业优先；
2、工作经验：一年以上购物中心或商业综合体等商业项目同等岗位工作经验
3、技能技巧：逻辑思维能力强，能承受较大工作压力；良好的人际沟通和协调能力，严谨、细致的工作态度；责任心强，具有团队合作精神，优秀的服务意识