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2021-04-14
85次
宾客服务中心主管
3K-5K/月
环境好
五险一金
包食宿
有年假
申请职位
工作性质全职
职位类别宾客关系主任
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求20岁-40岁
招聘部门前厅部
工作地点海南省海口市美兰机场酒店航安一街5号,负一楼人力资源部(可乘坐21路、41路、K4公交车至海口美兰机场交通枢纽站下)(海南省/海口/美兰区)
联系方式
联系人:严小姐
联系电话:
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职位动态
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
04-14 12:23
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责
1.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
2.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
3.登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
4.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
6.关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
7.作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
8.按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
9.确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
10.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
11.及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
职能类别:
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