岗位职责
1.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
3.登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
4.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
7.作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
8.按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
9.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
10.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序