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2020-07-01
71次
(央企物业)客服管家
面议
环境好
五险一金
申请职位
工作性质全职
职位类别物业管理员/助理
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求
年龄要求25岁-40岁
招聘部门客服部
工作地点海南省万宁市(海南省/海口)
联系方式
联系人:陈先生
联系电话:企业设置不公开
职位动态
58%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
14小时
简历平均处理时长
06-29 16:32
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责:

1、在公司领导下开展工作,根据目标计划负责项目客服的管理工作;

2、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时上报服务中心负责人,事后呈交书面报告;

3、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门,及时更新租户信息;

4、负责制定本部门员工年度培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程、服务标准,全面提高员工思想素质和业务水平;

5、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,进行汇总与分析,并建立客户交流平台,以保证沟通的畅通,有效地维护好客户关系;

6、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;

8、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通,接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;

9、负责监督、检查、指导本部门员工,严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律,发现问题及时纠正,处理一般违纪行为;



10、 根据企业工作的需要,统筹管理企业宣传工作,策划和组织宣传活动;

11、 根据企业情况,挖掘、策划、采写和编辑宣传文案;

12、 筹办及组织社区活动的宣传及每月社区活动的开展,制定方案及相关费用

13、开展月度社区文化活动总结。

14、负责企业各宣传平台的日常管理及内容维护;

15、完成上级交办的其他临时性工作。

16、负责各种媒体的资源拓展、业务合作及关系维护。

17、上级安排的其它事务性工作。

任职要求:

1、30-40周岁,大专以上学历,物业管理、酒店管理等相关管理专业优先;

2、持有物业管理师证或物业经理资格证书优先,具有3年以上同类型物业同岗位管理工作经验;

3、熟悉物业公司客服工作流程和本行业法律法规;

4、具备沟通能力、创新能力,善于管理、激励员工,营造较好的团队合作氛围,并协调内外关系;

5、具备一定的形象气质,具有高度的责任心,诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐,具有良好的职业道德和职业操守;

6、 1-2年以上企业宣传或传媒或品牌运营工作经验,有活动推广成功案例者优先;

7、具有扎实的文字功底,能独立策划选题及撰稿;
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