岗位职责：
1、组织员工按照公司工作要求落实各项日常性的工作，保证对客服务工作的质量；
2、负责与服务有关的流程规范的编辑、调整和对有关文件的管理；
3、负责客服台及售后投诉的情况汇总并做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、团队跟进处理售后工作，并将事件最终闭环；
4、协助上级对接海关及市场监管职能部门，处理店内突发事件；
5、负责组织客服团队的客诉回访及受理内容的复检；
6、负责对客服团队各岗位的工作检查；
7、组织客服团队员工的内部培训工作；
8、进行数据统计汇总，并对普遍性问题进行分析汇报；
9、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，2年及以上同等岗位工作经历，有外语沟通能力优先；
2、沟通能力强，能够高效完成对客、公司内部及政府职能部门对接；
3、性格开朗，有一定的沟通技巧和抗压能力，有团队精神；
4、具备数据分析能力，具有内部或外包团队管理经验优先；
5、具备创新沟通、沟通能力、问题解决能力、研究与分析能力。