一、岗位职责
1.负责与当地分行进行日常业务对接及业务沟通、客户关系维护、客户来访接待等相关接洽工作；
2.负责与总部客服合规部进行日常业务对接及业务沟通、情况报备等条线日常工作；
3.负责对客户及总分公司下发的业务信息动态，如政策、要求、通知、规范、业绩、激励、检查、消息、制度文件等进行解读、归档保管，并及时上传下达至总分公司各相关负责人及领导；
4.负责接收和整理委案、还款数据；
5.负责接收和整理客户下发的业务相关数据，如余额更新、前催记录、补充资料，录入系统的需联系总部客服进行处理；
6.负责接收和处理客户工单回复；负责审核、整理、提报催收人员各类业务申请，并跟进批复结果，业务申请包含但不限于减免、分期、报案材料、留案、退案、转派案、信函、禁催电话录入等；
7.负责接收及核对客户下发的结算数据，并联络数据结算部开展结算工作；
8.负责接获和转办客户投诉，跟进并反馈投诉处理结果，对客服岗工作相关的纸质文件进行打印、盖章、扫描、邮寄、归档；
9.负责参加各类与客服工作相关的银行会议或公司会议、执行客服工作相关的信息安全要求；
10.负责提供客户要求的其他材料、完成上级领导交办的其他工作。

二、任职要求
教育背景：统招本科及以上学历；
工作经验：1年以上工作经验（有客服岗工作经验、催收行业经验)
专业知识：熟悉合规岗基础知识，对催收行业有所了解

能力要求：
1.对数据敏感，责任心强；
2.熟练使用系统软件及办公软件；
3.良好的人际沟通、交往能力。

其他福利：
1.公司缴纳五险一金；
2.入职满一年员工可享受每年5天带薪年假；
3.公司每年组织一次员工免费体检，关注员工的身体健康；
4.每月公司会有2至3次的大型员工活动；
5.享受每年员工免费旅游；
6.享受国家所有法定节假日；
7.享受员工生日、结婚、生育，员工父母过生日福利；
8.周末双休，法定节假日。

晋升通道：客服主管，本职位发展潜力大，欢迎有志之士前来应聘！