岗位职责：
1.负责编制项目客户关系管理流程标准及操作细则。
2.负责受理、咨询、服务跟踪等各项节点工作回访监测及整改跟进。
3.负责搭建项目客户信息管理平台，建立客户数据库，维护客户资源。
4.负责项目缺陷案例库的收集整理并定期反馈。
5.负责制定项目客户关系维护计划并落实执行。
6.负责配合总部开展满意度调研，制定提升方案落实改进。
7.负责项目交房前一房一验，各项交房工作的开展。
8.负责项目社区的社区文化建设工作，并配合营销推广活动；
9.负责梳理项目风险防控点，制定风险防控计划，定期开展节点自查。
10.负责与物业公司对接工作的具体开展，监督其确保物业服务品质。
11.负责房屋交付后的产权办理。
12.协助部门进行突发事件、重大群诉的处理。
任职资格：
1.具有较强公文写作能力，熟练使用各类办公软件，有国企工作经验优先；
2.至少3年以上房地产开发商客服管理工作经验；
3.精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等。
4.有投诉处理及产证办理经验优先。