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2019-02-27
399次
客服
3.5K-5K/月
环境好
年终奖
五险一金
包食宿
管理规范
有年假
工作性质全职
职位类别咨询热线/呼叫中心服务人员
招聘人数若干人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点海口市美兰区鸿洲江山步行街107号(海南省/海口/美兰区)
联系方式
联系人:田经理
联系电话:
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职位动态
100%
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
2019-03-28
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职位描述
工作内容:
1.接听 400 客诉电话,处理各类投诉问题;
2.收集所有线上渠道(如:翻贝花 APP 在线客服、微信公众平台、中台留言等)遇到的问题,并进行有效的跟进、处理;
3.利用电子商务系统,对平台消费者进行电话回访,确保消费者的体验感;
4.利用电子商务系统,对平台商家进行电话抽查,确保商家的规范性;
5.对中台的留言进行及时、有效的回访,确保问题的高效处理;不断完善客服常见问题,整理成相应的文档(总结、汇总、更新相应话术,归纳成档);
6.对已经出现的问题反馈已经处理好后进行二次核实,确保问题解决的有效性;

任职要求:
1.1 年以上客服相关工作,条件优秀者可放宽至应届生;
2.声音优美或磁性,思维敏锐,善于沟通,有较强的应变能力;
3.能适应倒班工作制;
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