1、负责制定工作计划并组织实施；
2、负责对客服部人员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向服务中心总经理汇报；
3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证、处理业户投诉、遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；
4、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服部人员收缴各项费用；
5、每月做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；
6、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；
7、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；
8、收取及审阅小区的巡查报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
9、负责对客服人员的工作做出安排并进行指导；
10、负责装修档案、业主档案的管理；
11、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；
12、完成领导交办的其他工作任务。