岗位职责：1.根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 2.在营业期间，负责对部门的督导、巡查以及对客沟通工作； 3.妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息； 4.检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 5.督导服务员正确使用部门的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，并及时补充所缺物品，确保正常运营。
岗位要求：1.中专或以上学历，酒店管理相关专业、英语熟练者优先；2.热爱服务工作，有较强的事业心和责任感；