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2018-10-17
112次
客房服务中心
2K-3K/月
工作性质全职
职位类别客房部员工
招聘人数3人
学历要求不限
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点海南启云装饰有限公司(海南省/海口)
联系方式
联系人:邱凡
联系电话:
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0天
简历平均处理时长
2018-10-17
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职位描述
客房服务中心文员

1.管理层级关系

直接上级:客服中心领班

2.职务简述:

执行客房服务中心日常工作,负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤,为顾客提供电话叫醒、DND等服务,管理通话记录;接受和执行服务指令,及时准确为客人提供咨询和服务。

3.岗位职责:

1) 负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。

2) 熟悉内部分机号码,提供迅速、准确的电话转接;礼貌、准确地解答客人的各类问讯。

3) 负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。

4) 负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。

5) 保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。

6) 熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。

7) 提供叫醒服务,关注摘机反馈,及时弥补,不耽误顾客的日程安排。

8) 妥善保管和使用客房中心办公用品。

9) 负责对所有员工的考勤记录。

10) 保持客房中心内的清洁、整洁,保持安静的通话环境。

11) 准确记录、正确保管、按章发还客人遗留物品。

12) 关注客人的意见和建议,与GRO加强沟通,及时反馈经理,为客人排解疑难。

13)关注重点客户的需要和上级领导的要求,及时向直接上级和相关部门反馈消息,妥善完成工作。
职能类别:
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