1. 对所有打进来的电话都要以礼貌周到高效地方式接听。

2. 准备记录客人的留言并及时传达。

3. 保持工作区的洁净。

4. 如果有客人从房间打来电话，准确记录他们的要求。

5. 通过完成分配的相关工作提高整体工作效率。

6. 负责新的房间预订，如果到预定时间客人还没到，要再次确认预订。

7. 负责记录记录客人的特殊要求和其他的服务。

8. 处理客人请勿打扰和对房间状态保密的要求。

9. 处理散客要求的电话叫醒服务和团队的自动叫醒服务。

10. 以礼貌周到的方式回答客人提出的问题，必要时候采取适当的行动，或把客人介绍给相关的负责人。

11. 在紧急时刻，比如火警，炸弹，威胁到安全的情况等，要担负起联络中心的责任确保线路畅通。

12. 熟悉酒店的日常信息，VIP客人的信息和需要特别关注的客人的信息等。

13. 记录酒店拨出的国内电话和国际电话，并且与前台接待确认客人所有的电话账单已付清。

14. 熟悉酒店的电话号码，新的和离职的员工，紧急事件的处理程序，推销政策和酒店产品的总体知识。

15. 定期在系统更新内部信息。

16. 确保前台了解顾客和团队的反馈信息。

17. 完成上司交给的其他工作任务。