岗位职责：
1、确保部门工作正常运行；
2、审核部门排班表；
3、制定部门规章制度及流程；
4、监督部门主管的工作；
5、编写部门月总结、年度总结、年度工作计划及年度费用预算；
6、协助管理处领导与政府相关部门建立良好的工作关系和沟通；
7、跟进处理日常突发事件及重大投诉；
8、审阅投诉记录、特别事件报告；
9、督促主管与客服助理对拖欠物业费及其他费用的业主/住户进行催缴，安排催费任务；
10、负责办理业主收房入伙手续；
11、督导客服助理的日常工作；
12、负责部门员工培训工作；
13、审阅部门工作日志；
14、组织部门定期召开工作例会；
15、与各部门沟通、协调及安排相关工作；
16、制定部门固定资产和设备、设施台帐，督导员工做好日常维护管理；
17、完成上级领导交办的其他工作。