1.协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作及员工考勤和排班工作；

2.负责受理业主/住户的各类投诉和特别事件的跟进、处理、回访，并及时向上级汇报；

3.负责监管有偿服务的收费情况，物业费收缴情况统计，并每周汇总上报部门经理核对；

4.负责监管房屋代租、二次装修、通风服务、绿化养护业务；

5.负责督导客服助理做好业主档案管理及归档、钥匙借用或领取工作；

6.负责本部门固定资产和设备.设施的管理；

7.负责紧急意外情况时，协助部门经理进行应急调度；

8.负责各项通知、告示等的编辑工作；

9.负责每日水电气销售情况与财务核实；

10.协助部门经理进行客服助理的培训及考核工作，制定培训计划；

11.负责本岗位环境因素的识别、评价及控制管理工作；