2018-10-12
13次
前台接待领班
3K-4K/月
申请职位
工作性质全职
职位类别总台/前台主管/领班
招聘人数1人
学历要求中专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求22岁-30岁
招聘部门前厅部
工作地点三亚湾路200号(海南省/三亚/三亚周边)
联系方式
联系人:陈女士
联系电话:企业设置不公开
职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
10-30 14:10
企业最近登录时间
职位描述
1.提供接待服务:
a)礼貌迎接宾客,根据预订资料和客人提供的资料迅速地为客人查找房间;
b)为不同房价、不同层次、不同类型的客人合理分配房间,力争提高酒店开房率和客房收入;
c)尽可能回答客人提出的问题和解决客人的困难,提供热情有礼和有效率的服务;
d)为特别贵宾安排房间并准备有关的入住登记资料;
e)检查确认每位入住客人的账单设立正确、所有的文件(如入住凭单等)已集齐并订附在客人的入住登记卡上;
f)将接待处接受的订房记录送交预订部处理;
g)为当天到达之常客及特别贵宾作预先登记准备。
2.提供询问服务:熟悉酒店的各项服务设施、日常事项、销售推广行动以及当地的旅游信息。
3.当上通宵班时,需要:
a)为清晨到达的客人登记入住;
b)在夜间核数员作分类账单前,查清和调整所有的房间状况;
c)检查房间营业额报告并与核数员核对房租差别;
d)根据客人入住名单检查已订房的客人是否已入住酒店;
e)根据要求准备“夜间统计报告表”;
f)通知有关部门收回未到达客人房间的特别摆设;
g)处理每晚六时后预定部暂停运作期间的宾客订房要求,确保次日将完整的预订记录送交预定部处理;
h)把待跟办的事项记录在备忘录上;
i)完成上级分派的其他工作。
4.完成前厅部经理、大堂副理或接待处经理交付的任务。
5.跟办所有在《工作交接本》上要跟催的事项。
6.督导客房房卡的管理,保持适当的存货以确保日常运作的顺利。
7.定期检查可售房数量,并打印相关报表以备查询。
8.确保接待员都能提供友善、专业的服务,确保客人的特别要求能得到满足。
9.协助接待处经理对员工进行培训,提醒和总结容易出错的地方。
10.评估接待员的工作表现以保持服务水准。
11.鼓励、提升员工士气,并安抚员工的不满。
12.时刻谨记节约能源和环保,循环使用办公物料。
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