协助宾客服务中心经理管理宾客服务中心

负责在职培训，并为所有员工提供每日业务培训

对所有打进总机的电话负责，确保符合标准和要求

当班时迅速完成客人的要求

确保迅速地，有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言

完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统

准确交接班，按要求做好服务指令下达15分钟后的电话跟进服务

监控并负责所有传真的接收

负责“客房送餐”高效地为客人提供服务

确保员工工作时执行酒店的政策和程序

完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序

确保操作设备保持良好的工作状态

确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁

负责迅速准确地为客人提供叫醒服务

按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。

检查处理日常预定工作。

纪录所有新进的预订。

纪录并处理团队预订。

确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。

向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。


处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离开等等）。

调查并处理预订未到预订。