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2019-08-03
431次
客服主管
10K-30K/月
交通方便
有提成
晋升快
申请职位
工作性质全职
职位类别客户经理/主管
招聘人数若干人
学历要求大专
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求28岁-40岁
招聘部门不限
工作地点海南省海口市美兰区白龙南一横路宇建大厦6栋2楼(海南省/海口/美兰区)
联系方式
联系人:高小姐
联系电话:
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简历处理率
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2019-09-04
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职位描述
岗位职责:
1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
2、根据业务情况合理排班,客服人员正常管理,了解客服人员心态动向;
3、挖掘潜在顾客,为顾客提供产品咨询,引导顾客购买商品,提高潜在顾客的销售转化率;
4、与相关部门进行协调和沟通,处理客户疑难,紧急客诉问题和突发事件;
5、制定客服培训计划并每周定期组织落实,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
6、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
7、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
8、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
9、全方位优化电商客服客户服务质量;
10、协助企业内部与销售部门的关系;
11、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。
岗位要求:
1.大专以上学历,有管理团队经验优先
2.为人正直,诚实守信,具备管理能力,乐观开朗,积极向上,抗压能力强
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