一、岗位职责：
1、接听企业来电并通过微信、QQ等即时通讯工具为客户解答业务相关问题；按照公司流程与运营规范为客户提供咨询服务，并记录来电内容；
2、接受故障申报及客户投诉，记录并妥善处理电话服务中遇到的问题，对于无法处理或难以解决的问题，及时上报和跟踪；
3、总结并反馈电话服务过程中遇到的问题，并提出优化意见或解决方案；
4、与用户建立良好沟通关系，为客户提供关怀型服务，以提高客户满意度。

二、任职要求：
1．大专及以上学历；
2．普通话标准，声音清晰亲切，有耐心，表达沟通能力强；
3．有较强的团队合作精神、良好的客户服务意识、积极的心态和一定的抗压能力；
4.能熟练使用电脑办公软件；
5.有电话回访、电话销售或客服经验者优先录取。