1、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
2、与技术部联系，检测、评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
3、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。4、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
5、做好车辆的交接登记工作。填写综合单，并及时传递给车间及相关部门。
6、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
7、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
8、与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
9、做好客户委托的购养路费、保险等工作。
10、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
11、建立并管理客户的档案，定期向客户进行回访，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
12、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。