2018-08-01
572次
客服专员/主管
3.5K-5K/月
环境好
年终奖
双休
五险一金
有提成
有年假
工作性质全职
职位类别客服专员/助理(非技术)
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求20岁-35岁
招聘部门不限
工作地点海口市海府路16号亚希大厦20楼2005房(海南省/海口/美兰区)
联系方式
联系人:何先生
联系电话:
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率0天
简历平均处理时长
2020-08-27
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职位描述
岗位职责:
1、生产实施:负责客户多次来话升级性质的业务服务;
2、危机管理:重要客户与升级性问题进行干预管理;
3、质量管理:依据部门各项管理指标的自检规则和方法,并根据质检结果制定和实施改善方案,以提高运营质量;
4、业务优化:通过对用户在线需求进行分析,为完善受理标准与流程提供依据;通过对用户来电需求进行分析,发现产品商机,形成需求文档提供对口部门实施产品优化,并督促优化进度。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、1年及以上投诉管理方面的客服专业经验;
3、有相对系统性的投诉管理知识和技能;
4、熟知国家消费法规.
1、生产实施:负责客户多次来话升级性质的业务服务;
2、危机管理:重要客户与升级性问题进行干预管理;
3、质量管理:依据部门各项管理指标的自检规则和方法,并根据质检结果制定和实施改善方案,以提高运营质量;
4、业务优化:通过对用户在线需求进行分析,为完善受理标准与流程提供依据;通过对用户来电需求进行分析,发现产品商机,形成需求文档提供对口部门实施产品优化,并督促优化进度。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、1年及以上投诉管理方面的客服专业经验;
3、有相对系统性的投诉管理知识和技能;
4、熟知国家消费法规.
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