1、投诉处理：处理并跟进处理本级机构的来访、信函、网络、外部监管部门转办的咨询投诉件；负责处理、指导公司重大、疑难突发事件和组织协调工作；收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例。
2、服务质量监督：对投诉、回访问题件等数据信息进行整理、分析，提交管理层决策参考；组织客户服务质量考核工作，对考核情况进行汇总、抽查、审核；组织服务品质监督和管理工作，落实跟进服务品质整改和提升；
3、客户通知服务：负责电子邮件客户通知服务的日常服务提供、监控，退件处理和后续跟进处理；负责短信、彩信服务的日常服务提供、监控，不成功短信处理和后续跟进处理；负责客户短信、电话通知服务效果进行分析和评估；负责客户通知服务常规渠道不成功的后续工作如面访等的管理；负责收集客户通知服务需求，进行客户通知服务渠道应用和服务项目拓展，并协调实施。